LAS RESERVAS QUE NO VIENEN

NOTICIAS SCZgm 04/09/2025

El término “no-shows”, en el mundo de la restauración, se refiere a aquellas reservas que no se presentan, ni cancelan, ni avisan. En apariencia, es solo una mesa vacía. En la práctica, puede ser la diferencia entre la rentabilidad y la pérdida en una jornada de trabajo.

En un sector donde cada cubierto cuenta, y los márgenes de beneficio son estrechos, la ausencia injustificada de comensales representa un daño directo al equilibrio económico de cualquier restaurante, desde el más modesto hasta los que figuran en la alta gastronomía.

• Consecuencias del no-show: más allá de la silla vacía

• Pérdidas económicas: productos comprados, personal preparado, tiempos reservados… todo eso queda sin retorno.

• Impacto en la experiencia del cliente: otros comensales pueden haber sido rechazados por falta de disponibilidad.

• Desmoralización del equipo: chefs, camareros y sumilleres que preparan con ilusión una noche que no llega.

• Desequilibrio logístico: especialmente grave en modelos de menú degustación o aforo reducido.

Datos que preocupan al sector

Según la plataforma The Fork, en grandes ciudades hasta 1 de cada 5 reservas no se presentan. En algunos restaurantes pequeños, estas ausencias pueden representar entre el 10 y el 30% de la facturación potencial diaria. Un escenario insostenible.

¿Por qué ocurre esto?

La digitalización ha hecho más fácil reservar… pero también más fácil no acudir. A veces es simple olvido, otras, un cambio de planes o el hecho de haber reservado en varios sitios a la vez sin intención real de acudir a todos. Esta actitud, aunque parezca inofensiva, pone en riesgo el equilibrio de toda la cadena de valor gastronómica.

Estrategias para combatir el no-show

• Reservas con prepago o tarjeta de crédito: cada vez más restaurantes exigen una señal o penalización en caso de no presentarse.

• Confirmación anticipada por mensaje o email.

• Listas de espera dinámicas para cubrir huecos en caso de cancelación.

• Educación del cliente: explicar con transparencia lo que implica dejar una mesa vacía.

Los propietarios de establecimientos gastronómicos comentan:

“Cuando una mesa no aparece, no perdemos solo dinero. Perdemos planificación, previsión, y en muchos casos, producto ya trabajado. Si la gente supiera el esfuerzo que hay detrás, sería más consciente.”

“Hemos llegado a tener noches con hasta 10 personas que no vienen. Es frustrante porque cierras disponibilidad a otros comensales que sí estaban interesados. Ahora pedimos tarjeta como garantía.”

“Los no-shows son una falta de respeto hacia nuestro trabajo. No se puede improvisar la cocina de autor. Una reserva es un contrato emocional.”

Como sociedad, debemos empezar a valorar el trabajo que hay detrás de cada reserva: desde el agricultor que cultivó los ingredientes, hasta el camarero que preparó la mesa. “Estamos en un momento donde se habla mucho de sostenibilidad. Pues bien, la sostenibilidad también es social. Y eso empieza por respetar el trabajo de los demás.”

¿Es hora de cambiar la cultura de la reserva?

Sí. Así como hemos aprendido a respetar las políticas de cancelación en hoteles y aerolíneas, debemos asumir que los restaurantes también necesitan seguridad. El cambio empieza por nosotros, los comensales.

Porque la gastronomía no solo se nutre de ingredientes, sino de vínculos, de compromisos, de presencias reales. Y porque una mesa reservada es una promesa hecha, no un simple clic.

Fuente: The Fork / Excelencias Gourmet