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  • 1 mar 2024
  • 3 Min. de lectura

01/03/2024 OPINIÓN


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Por Ramón Freixa





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Hoy hablo como ciudadano corriente, que pisa diariamente la calle. No quiero ser pájaro de mal agüero, ni tampoco descubro la pólvora si digo que la economía boliviana está en la lona. No hablo como experto del tema del IBCE o de CEBEC. Hablo desde la realidad más palpable y el desgaste de suela en la calle.


Desgraciadamente, la frase de moda y que se repite en todos los ambientes es: ¡No hay Plata!


Por tanto, el primero que se va a resentir de esta triste realidad son los restaurantes y establecimientos Gastronómicos. Y lo primero que va a florecer son los puntos de comida en veredas, calles, obras de construcción, mercados, portones y cruces de caminos.


Ya he comenzado a ver es este estilo de pensiones, funcionarios encorbatados, vendedores de autos, y profesionales del marketing en silla de plástico y mantel de hule, con el almuerzo de 10 pesos.


Precisamente la comida es un indicador, yo le llamo barómetro, de la economía; por un lado, desciende en los establecimientos reconocidos y que gozan de una alta reputación gastronómica, y comienzan a subir, a crecer como setas, todo tipo de negocios de comida de calle, desde casas familiares que hacen Burgers, empanadas o sándwiches a “multinacionales” callejeras del plato del día.


Sin ir más lejos detrás del Mall Ventura en el cruce del acceso al puente del Urubó una señora con sus parientes reparte más de 400 platos variados, bien empaquetados y aderezados a 5 bolivianos, en Equipetrol te encuentras una casa bonita con su pizarra de tijera en la vereda ofreciendo empanadas varias a 3 bolivianos, y así un sinfín de ofertas callejeras.


Este el indicador del estado de la economía en Bolivia, los locales clásicos de la gastronomía al punto del cierre cada vez con menos gente, y lo que no existía se reproduce como esporas a precios de subsistencia.


Dice mi amigo Roberto Ortiz que en estos momentos. “Un aspecto crucial es la prudencia y la austeridad. No es momento para proyectos faraónicos ni inversiones… Es esencial reducir los costos y gastos al mínimo.”


Ojo con el refrán “Éramos pocos y parió la abuela”, como disminuyen los clientes subimos precios. Sin duda, debemos incrementar los precios, pero siempre de manera acorde para no perder a los clientes.


En estos momentos la masa crítica que va a los restaurantes cuida cada “pesito” y busca y compara para recalar en las alternativas más económicas que cuiden la calidad. Se terminaron los “fuegos artificiales”.


Son tiempos de vacas flacas. En el Pentateuco ya sabían lo que eran los ciclos económicos: periodos de beneficios en los que hay que ahorrar para las épocas de menores ganancias. No se puede decir más claro: ganar y no guardar poco es de estimar y quien nada guardó, nada encontró. Y obviamente nada gastó, es una pescadilla que se muerde la cola.


En cambio, de nada sirven las historias de la antigüedad ni los refranes, esencia de la sabiduría popular. La falta de políticas gubernamentales, la avaricia de unos pocos, el dinero fácil todo lo enloda y seguimos tropezando con la misma piedra.


El barómetro nos dice que estamos entrando en el ojo del huracán ojalá pronto escampe. Y una vez salga el sol las cosas mejorarán, a pesar de estos malos augurios lo último que se pierde es la esperanza, hay que trabajar más y mejor y nunca perder la esperanza.

 
 
 
  • 28 feb 2024
  • 3 Min. de lectura

28/02/2024 GastroTENDENCIAS


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Devolver un plato en un restaurante es una tendencia muy común en los países anglosajones y algunos países europeos, cuya moda está entrando en nuestra región latinoamericana. La preocupación de los cocineros, jefes de sala y dueños de restaurantes es cómo enfrentarse a ella.


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En SCZgm nos hacemos eco de esta moda que no es nueva; siempre se han devuelto platos en los restaurantes por motivos diversos y los restauradores han tenido que lidiar con el dilema de si, efectivamente, el cliente siempre tiene la razón (incluso cuando no la tiene).


Los motivos son varios, como por ejemplo que el punto de cocción no sea justo o que la receta lleve algún ingrediente que no se especificaba en la carta. En Santa Cruz es habitual devolver la carne en las churrasquerías si el punto de la carne no es el deseado.


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En las escuelas europeas de gastronomía, incluso existen cursos para profesionales de la restauración sobre cómo actuar cuando el cliente pide que se retire un plato porque sí, porque no le gusta o porque simplemente se ha arrepentido de haberlo pedido.


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Sin ir más lejos, yo misma presencié un caso hace pocas semanas en el restaurante argentino cuando dos clientes procedentes de Londres se quejaron al camarero de que unos camarones estaban en mal estado, solicitando devolver el plato y, por tanto, no pagarlo.


Pese a las explicaciones del chef y propietario del restaurante, y tras probar las gambas constataron que estaban en perfecto estado, ellos seguían en sus trece: estaban malas y no pensaban pagarlas, aunque sí se ofrecían a costear el resto de platos que habían solicitado. Incluso elogiaron los otros platillos.


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Para que no pase este fenómeno o moda se aconseja tener en cocina un agente de calidad, que vigile la salida del plato antes de entrar en sala. Para un restaurante es fundamental el buen estado de la materia prima con que trabaja. Los restauradores no pueden arriesgarse a intoxicar a alguien o poner en riesgo su salud. El restaurante debe tener un protocolo de intervención en estos supuestos.


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Es verdad que algunos listillos devuelven platos para no pagarlos, porque piden demasiado y al final no tienen hambre. Pero ahora todos los restaurantes hacen el tradicional Tapeke; existe la posibilidad de envasarlos para llevar, de manera que el cliente acostumbrado a esta estrategia lo tiene más complicado.



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Hay clientes pícaros, nos contaron en un establecimiento gastronómico que un cliente devolvió un supuesto pelo de un plato que no tenía nada que ver con el color y la textura de los de nadie del equipo de cocina. ¿Qué hacer en este caso? No parece muy buena idea ponerse a discutir pese a que la razón esté de parte del restaurante.


Las clientas, por su parte, advirtieron antes de marcharse que la cosa no iba a quedarse ahí y se encargaron de transmitir su visión de los hechos en sus redes sociales y diversos canales online.


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Una causa de esta moda repentina de devolver platos es el esnobismo imperante. La gente cree que por hacer un curso de cata o publicar fotos de comida en las redes sociales y tener seguidores, les da derecho a traspasar algunos límites que hace años no se hubiesen sobrepasado. El auge de las redes sociales y la imagen distorsionada de algunos platos puede hacer que muchos clientes lleguen a los restaurantes con las expectativas muy altas.

La culpa es, pues, de los filtros de Instagram.


La solución no debe ser siempre retirar el plato y preparar uno nuevo, ya que es peligroso que se acabe extendiendo lo que hoy en día es, por suerte, una práctica todavía ocasional. Solo hay que retirar un plato cuando hay una razón de peso para ello, por ejemplo:


CUANDO DEVOLVER UN PLATO:

  • Si el plato es completamente distinto a lo que ordenaste.

  • Si eres alérgico a un ingrediente que no estaba en el menú.

  • Si está salado, crudo o muy quemado.

  • Si tiene ingredientes en mal estado o hay un objeto no identificado en el plato.

En estos casos sí aplica un cambio sin cobrarte porque es un fallo de cocina o de información en el menú y un grave error del negocio.

 
 
 
  • 27 feb 2024
  • 6 Min. de lectura

27/02/2024 GastroTENDENCIAS


¿Qué es y por qué deberías adaptarlo a tu restaurante? Si aún no has escuchado este término, deberías saber que el Food Telling es una de las tendencias de restauración más importantes para los próximos años. Esta técnica que mezcla gastronomía con storytelling es una manera de conectarte emocionalmente con tu público potencial y diferenciarte de tus competidores.


En este artículo de SCZgm te explicaremos qué es el Food Telling, por qué deberías adaptar esta tendencia a tu local y te enseñaremos algunos ejemplos de éxito.


LOS ALIMENTOS TRANSMITEN UN MENSAJE

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La comida no solo es uno de nuestros temas favoritos, sino una manifestación cultural capaz de reunir distintos tipos de personas alrededor de una misma mesa. El alimento, así como otras formas de expresión como la música, es capaz de contar historias.


Seguramente tienes un plato que te recuerda a tu niñez, a tu pueblo o incluso a una receta de familia pasada de generación en generación. Alimentarse no solo es digerir una comida, sino vivir y compartir una experiencia con otras personas. Por ello nos gusta tanto publicar fotos de lo que comemos en redes sociales y experimentar los platos típicos cada vez que viajamos.


Más allá de los recuerdos y la herencia cultural, los sabores de un plato transmiten un mensaje, y los consumidores valoran positivamente conocer cada aspecto de su producción, principalmente ahora que vivimos un momento en el que los alimentos orgánicos tienen cada vez más importancia.


FOOD TELLING VS STORYTELLING


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El Food Telling en sí no es algo nuevo, pero el término sí lo es y está muy de moda en el mundo de la restauración. Esta expresión es derivada del Storytelling, una de las técnicas más importantes en marketing y publicidad. Esta se basa en contar una historia y relacionarla con un producto o servicio.


La diferencia entre el Storytelling y el Food Telling es que el primero está relacionado con todo el branding, la identidad de una empresa. Por ello, puedes encontrarlo en las campañas de publicidad y en documentos institucionales como un manifiesto de marca. Las empresas de alimentación utilizan mucho el Storytelling en sus campañas de publicidad y en sus redes sociales. Porque, como mencionamos anteriormente, la comida es una fuente muy potente de identificación. Por otro lado, el Food Telling es un tipo de Storytelling más específico que trabaja con la construcción de la oferta culinaria, la elaboración de tu carta y de cada plato en concreto.


LA APLICACIÓN DEL FOOD TELLING


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Si el Food Telling aún te parece un término complejo, te sugerimos que veas un par de series de gastronomía que transmiten el mensaje detrás de los alimentos. "Street Food", una producción de Netflix, cuenta la historia de la comida callejera de diferentes ciudades, de los autores de esos platos y su relación con la cultura local. A un nivel más personal, "Una vida, una cena", es una serie de Amazon Prime en la que el chef Quique Dacosta elabora distintos platos basados en la vida y en los recuerdos de personajes de la actualidad española e internacional.


Pero el Food Telling no se limita solo al entretenimiento gastronómico. Cuando hablamos de un restaurante, se trata también de transparencia, de enseñar a los clientes el paso a paso del proceso de producción, el origen y los proveedores de la materia prima. Un ejemplo de ello es la comunicación de Garden Pizza by Rafa Panatier. En su Instagram puedes ver constantemente imágenes y videos de su huerto propio, de los ingredientes frescos y de la cocción de sus pizzas en el horno a leña.


Más allá de la comunicación en redes sociales, la historia de la comida que sirves debe ser contada desde el momento en que un cliente entra en tu local o en tu página web. Como en la cadena de restaurantes flexitarianos "Flax & Kale" que enseña en su web todas las acciones sostenibles tomadas en cada una de las etapas de producción de sus platos. Desde la energía renovable que utilizan, hasta la contratación de personal y la divulgación de su conocimiento a los clientes y a la sociedad.


La descripción de los platos en la carta también es esencial para transmitir el mensaje de los alimentos. Para ello, debes comunicar los detalles que diferencian el proceso de elaboración de tus recetas, a través de adjetivos que estimulan las sensaciones y el gusto. Además, puedes utilizar técnicas de gastronomía sensorial, como el emplatado y la cocina abierta, para incrementar aún más la experiencia.


Ahora que ya sabes qué es el Food Telling y has podido ver algunos ejemplos de su aplicación, te enseñamos el paso a paso para adaptarlo a la estrategia de marca de tu restaurante.


DEFINIR QUÉ MENSAJE QUIERES CONTAR


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Antes de aplicar el Food Telling en tu local, es importante definir cuál es la historia que quieres contar acerca de tu marca. ¿Tendrás un restaurante moderno o tradicional? ¿Qué calidad de plato quieres ofrecer? ¿Trabajarás con la cocina típica de un país en concreto? ¿Cuál es tu público y qué esperan tus clientes?


CONECTAR EL PROPÓSITO DE TU LOCAL CON LA COMIDA


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Esta es la hora de definir tu oferta. Para ello, es necesario tener un número razonable de platos que estén conectados a tu propósito y tener recetas que te diferencien de establecimientos similares. Aquí hablamos no solo de la creatividad para crear tu carta sino también de la coherencia.


COMUNICAR EN EL PUNTO DE VENTA

El punto de venta es esencial en una estrategia de Food Telling, en los detalles de la decoración, pero principalmente en la carta. El orden de los platos también cuenta una historia, así como sus nombres y los ingredientes. Puedes establecer una lógica en el menú, por ejemplo, empezando con recetas con ingredientes de la tierra y terminando con productos de río. Además, aquí el texto también tiene un papel muy importante. Para la descripción puedes utilizar adjetivos específicos que califican los detalles del plato, una breve explicación acerca de su historia y el porqué elegiste esos ingredientes y esa combinación.


ENTRENAR A TU EQUIPO

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Tú y todo el personal que elabora la comida ya deberían estar conscientes de cada etapa del proceso de creación de los platos, desde el origen de la receta, hasta el emplatado, pasando por la selección de la materia prima. Pero eso no es todo. Todo tu personal, principalmente los meseros, debe ser entrenado para conocer y saber contar la historia de cada plato y así sugerir y convencer a los comensales.


TRABAJAR EL FOOD TELLING EN TU COMUNICACIÓN

Ahora se trata de transmitir el mensaje de los alimentos para tu público potencial y para los clientes ya fidelizados. Más allá de tener todos los detalles acerca de los platos en tu página web, debes sacar provecho de tus redes sociales. A través de las historias de Instagram, por ejemplo, y de imágenes potentes y en alta calidad, puedes enseñar el día a día de tu local, tus proveedores, los chefs y las ideas detrás de la preparación de cada receta.


LOS BENEFICIOS DEL FOOD TELLING EN LA COMUNICACIÓN DE TU RESTAURANTE


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Genera una conexión emocional: el Food Telling es capaz de conectar a tu cliente potencial con el producto y es un argumento de venta, ya que genera un deseo de compra que va más allá de la necesidad física de la alimentación.


Crea una comunidad: así como la calidad de tus recetas, contar la historia de tu restaurante y de tu oferta es esencial para crear una base de consumidores fieles. El Food Telling es importante para ello porque los clientes desean conocer el lado humano de las marcas.


Refuerza tu coherencia y credibilidad: el Food Telling es un argumento que también refuerza la coherencia de tu local y de tu oferta. Siempre y cuando seas transparente acerca de los orígenes de tu producto transmitirás más credibilidad a tu local.


Es un diferencial: aunque tengas un producto similar a otras empresas, si lo comunicas utilizando las técnicas de Storytelling y Food Telling, estarás vendiendo no solo una hamburguesa o una pasta, sino una experiencia única alrededor de un plato.


Esta es solo una de las principales corrientes que dominarán la restauración en esta década. Aquí en nuestro blog podrás descubrir todas las próximas tendencias de gastronomía y gestión de negocios en artículos como "El futuro del pequeño comercio: ¿por qué invertir en innovación?".


*BRANDING MARKETING GASTRONÓMICO


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Ligada a SCZgm nace una idea muy experta y única en el rubro gastronómico BMG (Brand Mark Gastronómico). No es una agencia de comunicación, no es un equipo de Community Manager, no es una agencia de publicidad. BMG vuela por encima de estos conceptos tradicionales y está en el alma de la comunicación en el primer paso.


Desgraciadamente, en este sector, muchos comienzan a andar sin el primer paso, empiezan a navegar sin timón y, lógicamente, arrastran fracasos.


En BMG te ofrecemos un abanico de TENDENCIAS IDEAS adaptadas a tu perfil, para que tus productos se vean, hablen y se vendan. Con una Asesoría de Comunicación para establecimientos gastronómicos con la técnica A C I (Auditoría Comunicación e Imagen) y así sabiendo lo que tienes en las manos, transformar los productos y platos para que hablen por sí solos, recetas que recrean historias, etiquetas que dejan los ojos fijos en ellas, historias de platos y alimentos que atraen, espacios que conquistan. Comunicación para seducir.


Una síntesis perfecta con los mejores expertos de comunicación y gastronomía. Para que sepas transmitir aquello que deseas y llegue al subconsciente y al corazón, ya que tú eres algo más que un restaurante. Más información sobre BMG +591 76658587.


 
 
 

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